1. Condiciones Generales
A través de los presentes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones”), se establecen las condiciones de acceso y uso de la Plataforma “Nuestra People”, operada por la Digital Experts LLC., una sociedad constituida conforme con las leyes de USA y el estado de Georgia, identificada con EIN 86-293007, con domicilio en la ciudad de Kennesaw., y quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará el “Operador”.
Los Términos y Condiciones regulan la Plataforma tanto como aplicación para móviles (la “Aplicación”) como en su modalidad web/browser a través del sitio web www.nuestrapeople.com (en adelante el “Sitio Web” y en conjunto con la Aplicación denominados la “Plataforma”), y en general, regulan las condiciones de utilización, aprovechamiento y ejecución de cualquier forma de la Plataforma, el Contenido (tal y como se define este término más adelante), y los servicios ofrecidos en la Plataforma (los “Servicios”).
Al registrarse en la Plataforma y/o utilizar los Servicios de cualquier forma, incluyendo entre otras actividades, simplemente navegar por la Plataforma, incluso sin registro, los Términos y Condiciones se consideran aceptados por parte del usuario que utilice la Plataforma de cualquier forma (el “Usuario”) o visitante, por lo que se recomienda leer y entender todas las condiciones generales y documentos complementarios de los Términos y Condiciones.
2. Registro
Para poder utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse y suministrar cierta información al Operador. Al registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario persona natural declara y garantiza que es mayor de edad, y el Usuario persona jurídica declara y garantiza que cuenta con las facultades legales para registrarse. Por lo demás, el Usuario se obliga y compromete a proporcionar al Operador información de registro correcta, veraz y completa (incluido, entre otros, el nombre, tipo y número de documento, la edad y dirección de email que utilizará para acceder a los Servicios) y a mantener la información de registro precisa y actualizada.
Los Usuarios, al momento del registro, deberán crean un perfil que contendrá la información requerida por la Plataforma, que podrá variar dependiendo de si se trata de Usuarios Compradores o de Usuarios Vendedores. Entre otra información, se podrá requerir el suministro de sus datos básicos, una foto de perfil, nombre, apellidos, edad, teléfono, dirección, estado civil y categorías de interés. En el caso de los Usuarios Vendedores, estos deberán cumplir con las obligaciones legales de comerciante.
El Operador en ningún caso verificará ni velará por la veracidad, completitud, confiabilidad, exactitud y pertinencia de la información suministrada por los Usuarios ni garantizará a los Usuarios que las ofertas hechas por los Usuarios Vendedores son ciertas, exactas o que se cumplirán. La Plataforma, de uso gratuito, solamente servirá como un espacio virtual para que los Usuarios interactúen entre sí, pero por su propia cuenta y bajo su propio riesgo, debiendo hacer sus propias verificaciones y validaciones. La Plataforma no será responsable ante ningún Usuario por las consecuencias que se deriven de su interacción con otros Usuarios.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las claves de acceso a su cuenta o perfil, y es el único responsable de todas las actividades que ocurran en relación con su cuenta o perfil. El Usuario deberá notificar inmediatamente al Operador si cree que alguien, de manera ilegítima o irregular, ha obtenido acceso a su cuenta o ha suplantado su identidad.
El registro de los usuarios compradores en la Plataforma es gratuito, por su parte, los Usuarios Vendedores deberá pagar al Operador las tarifas definidas por este último de acuerdo con las condiciones de la vinculación del respetivo Usuario Vendedor a la Plataforma.
3. Suspensión y Cancelación
El Operador podrá requerir una inscripción adicional a los Usuarios Vendedores que comercialicen determinados productos. Igualmente, el Operador podrá solicitar la verificación de los datos entregados por los Usuarios, en caso de que no sea posible verificar los datos de acuerdo con las políticas del Operador, este último podrá suspender a los Usuarios correspondientes. En estos casos, sea la suspensión temporal o definitiva, el Operador tendrá la potestad de eliminar las ofertas públicas, las propuestas realizadas a otros usuarios, las fotos y en general los datos y contenido incluido por cualquier Usuario.
Igualmente, el Operador podrá rechazar o cancelar una inscripción o cuenta del cualquier Usuario, sin que tenga la obligación de justificar las razones del rechazo o cancelación y sin que se cause indemnización o sanción alguna a favor del Usuario correspondiente.
4. Contenido
A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Usuarios información de carácter comercial y publicitario, propia o de terceros (el “Contenido”). En este último caso, el Operador no será responsable de la información de terceros a la que tengan acceso los Usuarios en la Plataforma. Es total responsabilidad de los Usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
El Contenido de propiedad del Operador, no puede ser reproducido ni total ni parcialmente por los Usuarios o por cualquier tercero. La utilización del Contenido en forma contraria a las normas en materia de propiedad intelectual (derechos de autor, propiedad industrial y demás), será perseguida con arreglo a la legislación vigente en Colombia o en las jurisdicciones en las que dichas violaciones se concreten según defina el Operador.
Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por Contenido creado por los Usuarios aquel producido, suministrado o provisto por estos últimos y, en general, cualquier tipo de Contenido o información cuya creación y producción no sea atribuible al Operador o a terceros. El Operador se reserva el derecho de modificar y eliminar el contenido generado por Usuarios cuando lo considere conveniente y a su propia discreción. Todo contenido creado por un Usuario podrá ser visto, copiado y usado por los demás Usuarios. La información y el contenido que comparte o publica un Usuario puede ser visibles para otros usuarios, o incluso terceros que no tengan tal calidad. cuando corresponda, la plataforma aplicará y respetará las opciones elegidas por el Usuario en relación con quién puede ver su contenido o información, así como la forma en el que puede utilizarse para los anuncios.
El uso del contenido e información de los Usuarios por parte de otros Usuarios correrá por cuenta y riesgo de estos últimos. Igualmente, el Operador podrá usar el contenido e información creada por el Usuario para hacerle sugerencias relevantes al respectivo Usuario y a otros Usuarios de la Plataforma.
Cada Usuario es responsable por la información o Contenido que sube a la Plataforma. En este sentido, ni el Operador ni la Plataforma verifican la veracidad, exactitud y seriedad del Contenido o información compartida o incluida los Usuarios en la Plataforma, y, en consecuencia, ni el Operador ni la Plataforma serán responsable por información inexacta, incompleta, no vigente, engañosa, ilícita, alegan u ofensiva que pueda subir o compartir los Usuarios. Así las cosas, el Operador no se hace responsable por el contenido generado por los Usuarios ni por el daño o afectación que este pueda causar a los demás Usuarios o a cualquier persona, y por medio de estos Términos y Condiciones los Usuarios así lo reconocen y aceptan.
5. Servicios
Los Servicios contenidos en la Plataforma consisten en poner en contacto a personas naturales o jurídicas que ofrecen y buscan vender productos o servicios con personas naturales y jurídicas que están interesados en adquirir dicho productos o servicios. En este orden, la función de la Plataforma se limita a poner en contacto a los Usuarios Compradores con los Usuarios Vendedores. Con esto, en ningún caso existirá una relación laboral, de agencia, de representación entre el Operador y cualquier Usuario.
La Plataforma permite enviar mensajes y compartir información, por lo que el Usuario reconoce que, al adquirir tal calidad (la de Usuario) los demás Usuarios podrán interactuar con él, específicamente, los Usuarios podrán enviar mensajes.
Teniendo en cuenta que la Plataforma no presta servicios de almacenamiento o similares, el Operador no garantiza que el contenido creado por los Usuarios o la información subida o compartida por estos será almacenada o conservada. En este sentido, salvo por lo previsto en la política de protección de datos personales, el Operador no tiene la obligación de guardar y/o proporcionar copias de cualquier contenido o información creada por los Usuarios o por terceros.
El Operador se reserva el derecho de limitar el modo en que los Usuarios utilizan o interactúan con los Servicios.
El Operador se reserva la facultad de modificar los Servicios y el alcance estos, lo cual autoriza expresamente el Usuario con la aceptación de estos Términos y Condiciones. La modificación de los Servicios incluye la posibilidad de cambiar, suspender o retirar cualquier funcionalidad de la Plataforma, así como los valores y formas de pago de la suscripción a los Servicios Especiales o registro de los Usuarios.
6. Publicaciones de los Usuarios Vendedores
Los Usuarios Vendedores deberán ofrecer y publicar sus productos y/o servicios en las categorías y subcategorías adecuadas. Cada publicación podrá incluir texto y fotografías y/o videos. Cualquier información relacionada con un producto o servicio debe ser veraz y corresponder de manera exacta con el producto o servicio efectivamente ofrecido. Se presume que, al hacer o incluir en la Plataforma una publicación, el respectivo Usuarios Vendedor tiene a su disposición el producto o servicio y que con su ofrecimiento y posible venta posterior no está violando derechos de terceros.
El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar cualquier publicación hecha por un Usuario Vendedor cuando considere que la respectiva publicación no cumple con los presente términos y condiciones y/o cuando considere que contraviene o viola alguna de las políticas internas del Operador.
En particular, pero sin limitarse a ellos, los Usuario Vendedores tendrán totalmente prohibido ofrecer y comercializar en la Plataforma: (i) Material pornográfico u obsceno; (ii) material no apto para menores o cuya exhibición o venta pueda considerarse ofensiva; (iii) cualquier tipo de arma, incluyendo armas de fuego, de guerra, munición, explosivos, armas blancas y cualquier material de defensa. Se incluye dentro de esta prohibición las armas deportivas, de colección, curiosas o antiguas, imitaciones o réplicas, independientemente que se puedan disparar o no, así como cualquier pieza o accesorio que forme parte del mecanismo disparador de un arma, y en general todas aquellas armas que estén consideradas prohibidas por la legislación vigente en cada momento; y (iv) Cualquier producto o servicios cuya comercialización o venta se encuentre prohibida por las leyes aplicables o que viole derechos de terceros.
7. Vinculo Contractual
Las ofertas realizadas por los Usuarios Vendedores podrán ser aceptadas por los Usuarios Compradores por medio los mecanismos dispuestos para el efecto por la Plataforma. Toda aceptación de una oferta estará condicionada por la verificación o validación de la aceptación y/o del respectivo Usuario Comprador por parte del Usuario Vendedor correspondiente. Hecha la verificación por parte del Usuario Vendedor este informará al Usuario Comprador sobre la confirmación de acuerdo con los mecanismos definidos por cada Usuario Vendedor para el efecto.
Al aceptar una oferta el Usuario Comprador acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del producto o servicio siempre y cuando dichas condiciones se ajusten a los presentes Términos y Condiciones y a la ley aplicable. La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, como el caso en el que el Usuario Vendedor cambie sustancialmente la descripción o contenido de la publicación.
En todo caso, para los Usuarios es claro que, en ninguna circunstancia se considerará que el Operador parte la relación comercial o contractual que pueda surgir entre un Usuario Vendedor y un Usuario Comprador, teniendo en cuenta que los Servicios ofrecidos por la Plataforma se limitan a facilitar el contacto entre los Usuarios en mención.
Las ofertas realizadas por los Usuarios Vendedores tendrán la vigencia señalada expresamente en cada publicación y, en cualquier caso, estará vigente hasta el momento en que se agoten las unidades disponibles para el efecto por el Usuario Vendedor.
8. Medios de pago
Los Usuarios únicamente podrán utilizar los medios de pago expresamente autorizados y dispuestos para el efecto por el Operador en la Plataforma, los cuales son: (i) _ Tarjeta de credito, (ii) _Tarjeta Debito_ y (iii) __Efectivo_. El Operador no podrá exigir ciertos requisitos de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. En el caso de realizar el pago con tarjetas de crédito el Operador podrá solicitar al usuario el número de su documento de identificación, con el fin de realizar, en caso de que lo considere conveniente una validación de riesgo de fraude ante las entidades bancarias y garantizar la integración con las diferentes pasarelas de pago.
El Usuario Comprador reconoce y acepta que, para el pago, la Plataforma lo remitirá al sitio web correspondiente según el caso, razón por la cual, reconoce que en dichos sitios web aplicarán los términos y condiciones del respectivo sitio o pasarle de pagos.
9. Autorización Expresa
En relación con la información de propiedad de los Usuarios, estos otorgan al Operador, sin necesidad de contar con un consentimiento adicional y sin mediar remuneración alguna, una licencia no exclusiva de uso, licencia que es cedible y la cual se puede “sublicenciar” para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar y tratar la información y el contenido creado por los Usuarios. La licencia otorgada finalizará cuando el Usuario borre de la Plataforma la información subida o compartida, o cuando cierre su sesión o cuenta creada con ocasión del registro que realizó inicialmente. En cualquier caso, el Usuario reconoce y acepta que la información que haya sido compartida con otras personas o Usuarios en el marco de la utilización de los Servicios puede haber sido copiada, compartida o almacenada por otros Usuarios, sobre lo cual el Operador no tiene ningún control. Igualmente, el Usuario reconoce y acepta que la información puede permanecer un tiempo razonable adicional en de las copias de seguridad que realice el Operador en el desarrollo de los Servicios.
Si bien el Operador no está autorizado para incluir el contenido generado por el Usuario en publicidad de productos o servicios de terceros. Con la aceptación del presente documento, el Usuario si autoriza expresamente al Operador para publicar anuncios cerca del contenido o información creada por el Usuario. Igualmente, de acuerdo con la configuración de cada Usuario es posible que se haga mención del uso de alguna funcionalidad de los Servicios, si un Usuario la utiliza con el fin de promocionar dicha funcionalidad en nuestros Servicios.
Existe la posibilidad de que un Usuario comparta su información como “pública”, caso en el cual estará permitida que otros Usuarios utilicen la información en servicios de terceros.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente al Operador para realizar cambios de formato en el contenido creado por el Usuario (traducciones, transcripciones, tamaño, diseño, tipo de archivo, entre otros).
En todo caso, si el contenido creado por el Usuario incluye datos personales, su tratamiento quedará sometido a lo previsto para el efecto en la política de protección de datos del Operador.
10. Declaraciones del Operador
El Operador declara y así lo acepta expresamente el Usuario:
10.1. Que renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la calidad, seguridad o fiabilidad de los Servicios y/o de la Plataforma.
10.2. Que no garantiza que los Servicios y/o la Plataforma no serán interrumpidos o estarán libres de errores, razón por la cual, los Servicios se prestarán según la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma.
10.3. Que no se hace responsable por la conducta de ninguno de los Usuarios.
10.4. Que no será responsable, entre otros, por pérdidas de oportunidades de negocio, negociaciones no exitosas, las selecciones que realicen los Usuarios Compradores, las validaciones que realicen los Usuarios Vendedores, la afectación a la reputación de cualquier Usuario, y en general por cualquier daño perjuicio que se genere a un Usuario con la utilización de la Plataforma.
10.5. Los valores pagados por un Usuario Vendedor al momento de la suscripción por para ser habilitado como tal, según el caso, no incluirá nada adicional a la posibilidad de utilizar los Servicios, salvo que expresamente el Operador reconozca que el valor en mención incluye algún servicio adicional.
10.6. El Operador no es el propietario de los artículos ofrecidos ni tiene posesión de ellos.
10.7. El Operador no verifica el origen, naturaleza o calidad de los productos que se comercializan en la Plataforma. Cualquier reclamo o inquietud del Usuario Comprador respecto del origen, naturaleza o calidad de los productos deberá elevarse directamente ante el respectivo Usuario Vendedor, quien será el único responsable sobre el particular.
10.8. El Operador no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios, en consecuencia, en ninguna circunstancia será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios.
10.9. En ninguna circunstancia el Operador responderá por el estado, buen funcionamiento o similar de los productos comercializados en la Plataforma, lo cual será de exclusiva responsabilidad del respectivo Usuario Vendedor. Por lo anterior, el Operador: (i) no tendrá a su cargo ningún tipo de reparación, restitución, garantía o similar, y (ii) No tendrá la obligación de responder por las reclamaciones que eventualmente realicen los Usuarios Compradores o los consumidores finales de los productos.
11. Declaraciones del Usuario
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el Usuario declara expresamente que:
11.1. Dará cumplimiento a todas las leyes, decretos, regulaciones y, en general normas aplicables a la utilización de los Servicios y la Plataforma. Incluidas, pero sin limitarse a normas de privacidad, propiedad intelectual, derechos de autor, protección de datos personales, penales y disciplinarias.
11.2. Proporcionará a la Plataforma y a otros Usuarios información exacta y verdadera, y la mantendrá actualizada.
11.3. Usará los Servicios de una manera responsable, diligente, con fines lícitos y de buena fe.
11.4. Utilizará adecuadamente los Servicios y la Plataforma, de acuerdo con el presente documento y la ley aplicable.
11.5. Se abstendrá de realizar cualquier acto que pudiera ir en contra de los intereses de terceros y de la estructura y funcionamiento de la Plataforma.
11.6. Será responsable de toda su actividad en relación con los Servicios.
11.7. Cumplirá con todas las leyes y normas aplicables locales, nacionales e internacionales.
11.8. Mantendrá indemne al Operador, así como a sus filiales, compañías vinculadas, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier autoridad, relacionado con sus actividades, conductas e interacción en la Plataforma, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones y documentos complementario, así como respecto de cualquier violación de las leyes aplicables o derechos de terceros.
12. Prohibiciones
Que totalmente prohibido a los Usuarios de la Plataforma:
12.1. Crear una identidad falsa en la Plataforma.
12.2. Crear un perfil de Usuario para un tercero sin contar con la autorización expresa de este.
12.3. Desarrollar, apoyar o utilizar programas, dispositivos, scripts, robots o cualquier otro medio o proceso (incluidos crawlers, plugins de navegación y complementos, o cualquier otra tecnología) para plagiar los Servicios o copiar perfiles y, en general datos de los Servicios o de la Plataforma.
12.4. Eludir cualquier funcionalidad de seguridad o de control de acceso o los Servicios.
12.5. Infringir derechos de propiedad intelectual del Operador, de otros Usuarios y de terceros. En particular, el Usuario se abstendrá de (i) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios y la Plataforma; (ii) suprimir, eludir o manipular cualquier dato o signo identificativo de los derechos del Operador o de sus titulares incorporados a los Servicios y la Plataforma; y (iii) obtener cualquier imagen, grabación, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la página web, app y demás productos, mediante cualquier medio diferente a los que el Operador ponga a disposición de los Usuarios.
12.6. Publicar, subir o compartir cualquier información, archivo o elemento que contenga virus informáticos o similares.
12.7. Actuar en nombre del Operador sin contar con autorización expresa y por escrito de este.
12.8. Controlar la disponibilidad, el rendimiento o el funcionamiento de los Servicios y la Plataforma con el fin de competir con el Operador.
12.9. Simular la apariencia o función de los Servicios.
12.10. A modo de ejemplo, y no como una limitación, el Usuario no podrá, y no permitirá que ningún tercero utilice o cargue, descargue, publique, envíe o de alguna forma distribuya o facilite la distribución de Contenido de la Plataforma o a través de ésta, que: (i) infrinja normas de propiedad intelectual, industrial o de derechos de autor, o viole una ley o derecho contractual de un tercero; (ii) sepa que es falso, engañoso o inexacto; (iii) sea ilegal, hostil, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenga o represente la desnudez, contenga o represente la actividad sexual, promueva la intolerancia, discriminación o violencia, o sea inadecuado según lo determine el Operador a su entera discreción; (iv) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, email no deseado o masivo (“spam”) o constituya publicidad o marketing no autorizado por el Operador en estos Términos y Condiciones; (v) contenga virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos, gusanos, bombas lógicas o programas diseñados o destinados a interrumpir, dañar, inutilizar, limitar o interferir con el buen funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, datos, contraseña u otra información del Operador o de un tercero; (vi) incluya documentos de identidad o información financiera confidencial de alguna persona o (vii) viole la Política de Tratamiento de Datos Personales o cualquier otra política o norma incluida en este documento o publicada por el Operador en cualquier tiempo, o en general, el ordenamiento jurídico colombiano o el de cualquier otra jurisdicción donde tenga presencia el OPERADOR.
12.11. El Usuario tampoco podrá (directa ni indirectamente): (i) hacer nada que imponga o pueda imponer (según lo determinado por el Operador a su exclusiva discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura del Operador (o de sus proveedores o de terceros); (ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los Servicios o de cualquier actividad realizada en la Plataforma; (iii) evitar medidas que el Operador pueda utilizar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los Servicios); y (iv) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o bien intentar derivar un código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte de los Servicios (incluidos entre otros, cualquier aplicación o widget), excepto que en cierta medida las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción;
12.12. Desplegar cualquier conducta que viole las directrices y políticas del Operador.
13. Efectos del Incumplimiento
En caso de que el usuario incumpla con las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma o incurra en alguna de las prohibiciones indicadas en el numeral anterior, el Operador podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:
13.1. Cancelar la cuenta del Usuario y, como consecuencia de ello, prohibir el uso de la Plataforma de manera definitiva.
13.2. Suspender temporal o definitivamente el servicio y/o el soporte técnico que se ofrece al Usuario.
13.3. Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando, a criterio del Operador, la infracción de los Términos y Condiciones así lo amerite.
14. Retracto
Los Usuarios Compradores contarán con la posibilidad de retractarse de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Un retracto deberá ser solicitado de manera expresa por el Usuario Comprador utilizando los canales dispuestos para el efecto en la Plataforma por parte del Usuario Vendedor. En todo caso, para que el Usuario Comprador pueda retractarse: (i) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones del Usuario Comprador, (ii) El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, y (iii) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. Una vez el Usuario Comprador envíe la solicitud en el término de 24 a 48 horas el Usuario Vendedor dará una respuesta e informará las condiciones de la devolución del producto y reversión del pago, en caso de que sea aplicable.
15. Cambios y cancelaciones
En caso de que: (i) el producto adquirido no cumpla con las características señaladas en la respectiva publicación o (ii) el producto entregado se encuentre defectuoso, el Usuario Comprador podrá solicitar el cambio del producto por un producto con las características esperadas y/o en buen estado, cuando así sea permitido por el Usuario Vendedor. Para el efecto, usando los canales y formatos dispuestos por el Operador o el Usuario Vendedor, el Usuario Comprador deberá poner la situación en conocimiento de estos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el respectivo producto y el Usuario Vendedor deberá dar una respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la respectiva solicitud. En su respuesta, el Usuario Vendedor pondrá de presente sus consideraciones en relación con la situación e informará al Usuario Comprador, cuando se aplicable, las condiciones en que procederá el cambio del producto.
En caso de que el producto entregado como consecuencia de la solicitud de cambio continúe sin cumplir con las características señaladas en la respectiva publicación o se encuentre defectuoso, el Usuario Comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, si esta es permitida por el Usuario Vendedor, lo cual deberá, igualmente, procederá haciendo uso de los canales y formatos dispuestos por el Usuario Vendedor para el efecto. el Usuario Vendedor deberá dar una respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la respectiva solicitud.
En cada publicación los Usuario Vendedores deberán señalar si el respectivo producto admite o no cambio y/o devolución.
16. Reversión del Pago
En caso de que: (i) el Usuario Comprador haya sido víctima de fraude, o (ii) Se haya realizado una transacción no solicitada por el Usuario Comprador, este último podrá solicitar la reversión del pago, para lo cual deberá poner de presente de la situación al Usuario Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o la operación no solicitada. El Usuario Vendedor deberá dar repuesta al Usuario Comprador dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la comunicación o notificación enviada por el Usuario Comprador. En la comunicación de respuesta el Usuario Vendedor deberá indicar sus consideraciones sobre la situación y, en caso de ser aplicable, los términos en que se realizará la reversión del pago.
En caso de ser necesario, el Usuario Comprador solicitará la respectiva reversión ante la entidad bancaria correspondiente. En el evento en que el Usuario Comprador no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser realizada por el titular del producto financiero.
17. Reembolsos
Los reembolsos de dinero por retracto o cancelaciones se realizarán al Usuario registrado (titular de la respectiva cuenta en la Plataforma) una vez el reembolso sea “aprobado de conformidad con las políticas internas del Operador y/o el Usuario Vendedor. Los reembolsos podrán tener lugar en cualquiera de las siguientes modalidades.
Créditos: Corresponde a créditos utilizables únicamente en la Plataforma, los cuales podrá usar el Usuario Comprador para cualquier otra compra dentro de la Plataforma
Consignación bancaria: Caso en el cual se solicitará la siguiente información al titular: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación.
Reversión a tarjeta de crédito: Se realizará en la tarjeta de crédito utilizada para la respectiva compra. A partir de la confirmación de la reversión por parte del Usuario Vendedor o del Operado, la entidad bancaria contará con un plazo treinta (30) días hábiles para proceder con la reversión, en caso de tarjetas nacionales o ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales.
18. Despacho y transporte de productos
Los productos adquiridos por los Usuarios Comprador se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Plataforma. Los plazos para el despacho señalados en cada publicación se cuentan desde la fecha en que el Usuario Vendedor notifique al Usuario Comprador sobre la validación y confirmación de la compra. En caso de que una publicación determinada no señale el plazo de entrega del respetivo producto se entenderá que el plazo en mención es de treinta (30) días hábiles.
El Usuario Comprador antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto. Salvo casos excepcionales reconocidos como tal por el Operador, los productos serán entregados de lunes (no lunes festivo) a sábado (no sábado festivo) de 7:00 am a 5:00 pm. El Usuario Comprador entiende que el despacho y entrega del producto adquirido estará a cargo exclusivo del Usuario Vendedor o de las compañías de transporte utilizadas por este.
El Usuario podrá elegir que su producto sea entregado en la dirección que indique para el efecto o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención del Usuario Vendedor, siempre y cuando así lo permita la Plataforma y en consecuencia esta última opción se encuentre habilitada. En este último evento, el Usuario Vendedor informará al Usuario Comprador, por medio de correo electrónico, informará al Usuario Comprador la fecha a partir de la cual se encuentra disponible el producto para ser retirado.
Salvo que el Usuario Vendedor señale de manera expresa lo contrario, el Usuario Comprador asumirá en su totalidad el costo del transporte, sin importar las dimensiones, tamaño y peso del respectivo producto.
19. Exclusión Absoluta de Responsabilidad
Al usar la Plataforma, el Usuario acepta que el Operador no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su seguridad personal o la de su negocio y sus bienes derivados del uso de la Plataforma y tampoco respecto de fallas en la disponibilidad del servicio, perdida de la información por mal uso de la Plataforma, filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por parte de los usuarios o de la pérdida o extravío del equipo donde se encontraban las credenciales de acceso a la Plataforma y otros relacionados. Al usar la Plataforma, el Usuario declara conocer los riesgos del uso de esta y haber tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad, la de sus bienes y su negocio y, su voluntad de asumir todo riesgo sin restricción alguna.
20. Protección de Datos Personales.
Para poder utilizar la Plataforma de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos dependiendo de su rol dentro de la Plataforma. entre dichos datos, pueden figurar: su nombre y apellido, documento de identidad, dirección de domicilio, número de teléfono y cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los Servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán objeto de tratamiento directamente por el Operador y/o terceros en los términos previstos en la ley y en la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador, según el caso.
En el caso de los visitantes, aun cuando no se registren en la Plataforma, de todos modos, al navegar, el Operador obtendrá y utilizará los datos de la IP y demás identificadores proporcionados por el dispositivo desde el que navegue por la Plataforma para el correcto funcionamiento de dichas herramientas, así como con fines estadísticos sobre el uso del Operador, quedando dichos datos incorporados en el citado fichero titularidad del Operador como datos de carácter personal.
21. Otras Obligaciones del Usuario
En cumplimiento del deber legal que le asiste al Operador con la cooperación en la prevención y control sobre el lavado de activos, financiación del terrorismo y cualquier otro delito de similar categoría contemplado en normas nacionales e internacionales, el Usuario declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su objeto social no son fruto de actividades ilícitas, tales como narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro y/o trata de personas, entre otras, razón por la cual acepta que en el evento en que el Usuario o alguno de sus socios o accionistas, empleados, administradores y/o representantes legales, hagan parte de la lista OFAC (Office of Foreign Assets Control) o de alguna otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya sido sentenciado judicialmente por cualquier delito, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione al Operador, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste. Además, faculta al Operador para dar por terminado unilateralmente el presente contrato y desvincular al Usuario de la Plataforma, en cualquier momento sin previo aviso y sin lugar al pago de ninguna reparación o indemnización.
Cualquier información dato y/o documentación comercial, financiera, técnica, contable y demás información entregada y/o suministrada por cualquier medio por el Operador al Usuario en la negociación, celebración, ejecución o terminación del contrato tendrá el carácter de confidencial. En consecuencia, el Usuario no podrá copiarla, divulgarla a terceros o explotarla con fines comerciales o privados. Así mismo, el Usuario deberá utilizar la máxima diligencia y la buena fe para preservar y mantener como confidencial la información que ha recibido del Operador.
22. Anexos y Ley Aplicable
Entre otros, forman parte integral del presente documento la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador, al cual declara conocer y aceptar expresamente el Usuario, así como las demás políticas definidas por el Operador para el funcionamiento y uso de la Plataforma, en especial, pero sin limitarse a las siguientes: (i) ____________________, (ii) ________________ y (iii) _____________________.
El presente documento se regirá por las leyes de la República de Colombia.
23. Contacto
Ante cualquier duda o inquietud los Usuario podrán comunicarse con el área de atención al usuario o servicio al cliente de Cívico en el siguiente teléfono: _(+1) 4513184 y/o en el siguiente correo electrónico: info@nuestrapeople.com, en el horario de 7:00 am a 5:00 pm.